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设备售后服务承诺

2021-05-26 18:33:31 admin 3

         设备售后服务承诺

一、 售后服务时间:      

我们对承包的工程内容实行     内免费保修(人为破坏及自然灾害因素除外)。对摄像机、录像机等设备实行半年免费包换,保修期自工程竣工验收合格之日起计算

二、售后服务内容

1. 我方根据闭路监控系统的维保要求负责维护和保养。

2. 监控系统因由于设备内部原因发生故障的录像主机、摄像机、周边器材、视频线等进行维修保养; 

3. 系统视频线路短路、开路、损坏等故障;

4. 自工程竣工验收合格之日所有设备半年内所有设备免费包换;

5. 显示器无图像显示、摄像机不能正常摄像等故障需拿回公司维修时,为确保系统正常使用,需用替代设备顶替,维修好后再换回替代设备;

6. 每月对录像主机和视频线路进行检测、调整、维修;每季度进行一次电源、接插件和易损件的调试和维修等工作。我方负责视现场实际情况及时清洗防尘罩、镜头支架、监视器、录像机、检查线路、调整镜头、监视器等;

7. 我方负责对该系统的室外镜头、摄像机、电梯镜头、线路、监控中心内的各种监控设备等的定期维护保养及系统故障排除;

8. 接通知后我方必须24小时内到达现场进行维修,我方未能按时到场处理故障,如工作过程中出现投诉,或出现重大责任事故,贵方视情节有权提出警告并采取相应措施;

9. 每年度对闭路电视监控系统进行一次全面验收,以存在的问题进行整改,确保系统动作正常,并以此作为设备技术依据;

10. 根据维保需要,经贵方同意后,我方可对器材做非原则性变动,维修期间所造成的人员伤害或财产损失,全部由我方承担;

11. 我方每季度要组织技术员对本季度的维修情况进行汇报总结,认真组织填维修记录,及时发现问题,提出解决问题的方案;

12. 我方维修人员必须佩带附有相片的工号牌,维修工序完成后,必须由贵方代表验收,并在维修单上签字确认;

13. 我方向贵方提供确切有效的联系维修工作的地址、电话、联系人的姓名,如有变更,我方须及时通知贵方。

三、服务作业要求

1、我方对维修程序进行变更,须经贵方同意批准才可以实施;

2、保证系统线路通讯正常,无短路、无断路,确保接线良好,监控中心主机图像显示清晰,通讯正常;

3、我方必须服从贵方关于维护管理的规定,严格遵守安全维护规范,保证安全维护、文明维护;

4、检测、维修过程中将保护好园区内其它的设备、线路,作业噪音及注意安全与防火;

四、维保服务方式和承

1、保修服务期内,在收到贵方维修电话通知后,我方维修人员必须在24小时之内到现场排除故障;公司为住户提供专线维修电话:0771-5903828,专人接听,接听时间为8:30—17:30,该时段之外发生紧急情况而维修电话无人接听时可直接拔打客户服务部经理专线13737147168 

2、我方维修人员每上门维修一次都要经过贵方确认签字,每季度向贵方发放征求意见表,发现问题及时纠正解决;

3、我方每个月末派维修人员上门正常检修一次;并向管理处提供详细的维保记录;

4、我方每三个月派维修人员到对设备及整个系统,进行全面检测及保养维护,并向管理处提供详细的维保记录;

5、我方每年度末派工程师对设备及整个系统,进行年度全面检修及保养。并向管理处提供详细的维保记录


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